小N马上办—315特别报道
你所遭遇的消费欺诈，我们关注
你所掉入的购物陷阱，我们曝光
你所觉察的行业乱象，我们调查
为营造安全放心的消费环境，促进消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，南方都市报惠州新闻部启动“守望诚信 助力消费”315特别报道，一如既往维护市民的权益，推动市场诚信体系建设，加强对消费领域的监督，揭露和批评违背诚信行为，提高公众依法维权能力，共同聚焦消费者权益，为消费维权引路，共创放心消费环境。
房产中介代收装修定金，房子未装修好，装修公司倒闭了。日前，惠州东江湾金世界花园业主李小姐向南方都市报小N马上办记者反映，2020年6月，她在惠州江北金世界花园购房，售楼部的“当代”房产中介 (相关联的 “迅蓝科技（惠州）有限公司”)借收取房款，额外收取了她38000元服务费，售楼员还向她推介装修服务，该公司还代尚格装修公司收取了她5000元装修定金，结果房子未装修好尚格公司倒闭。李小姐认为，迅蓝科技（惠州）有限公司涉嫌乱收费，要求担责。
消费者维权中
对于此事，迅蓝科技（惠州）有限公司回应，当初该公司与李小姐签有VIP会员服务协议书，协议书上有她的亲笔签名。当代房产中介售楼员向她推介装修业务系售楼员个人行为，与该公司无关。目前，该楼盘开发商介入调处，惠城区住建局介入调查。
3.15市民报料
房产中介乱收费，不开发票
李小姐告诉南方都市报小N马上办记者，2020年6月20日，她去惠州江北金世界花园看房，售楼部销售员杨小姐向他推荐了一套公寓。该公寓不足60平方米，总售价约70万元。杨小姐当时还向她推介了一家装修公司，名叫惠州尚格装修工程有限公司，还特别强调，老板与楼盘开发商关系非常好。听了李小姐的推荐，最后同意了买房和装修事宜。
购房定金转账记录
6月20日晚，李小姐就向杨小姐所在公司迅蓝科技（惠州）有限公司账户打了25000元的购房定金和5000元的装修定金。随后办理了按揭贷款，并缴纳了23万余元首付款，还与尚格装修公司签订了装修施工合同。总装修款53477元。
装修定金转账记录
“进场施工前，合计付给了装修公司4万多元。”李小姐说，自己拿到首付购房款发票时发现，跟自己所交的钱不符，发票额少了3万多元。于是向杨小姐索要发票， 6月26日，迅蓝科技（惠州）有限公司给她开具了38000元的收据，并没有给发票，收款标注为购房服务费。
让李小姐头痛的是后面的装修，她与尚格公司签订的装修合同，约定工期80个工作日，没想到，该装修公司入场刚铺好线，就倒闭了，她的房子至今仍处于装修烂尾状态。她后来找当时的售楼部销售员杨小姐反映情况，对方告知，自己已经辞职了，帮不到她。
装修施工合同协议
李小姐说，自己在搜集维权材料过程中，才了解到杨小姐是当代房产中介的售楼员，并不是开发商的售楼员，并发现与当代房产中介相关联的迅蓝公司涉嫌乱收费，完美电竞该公司收取她的38000元服务费系房款外收费，没有开具任何发票。李小姐认为，这些收费不合理；此外，迅蓝公司和尚格装修公司是两家公司，迅蓝收取了她5000元装修定金，却让尚格装修公司给她开具了收据，显然两家公司存在合作关系，现在尚格装修公司倒闭了，迅蓝理应承担连带责任。为此，她要求迅蓝公司退还其购房款外多交的38000元服务费并赔偿其装修损失。
企业回应
双方签订有VIP会员服务协议书
对于李小姐反映情况，迅蓝科技（惠州）有限公司回应，该公司向李小姐收取38000元购房服务费，双方签订有VIP会员服务协议书，特别注意事项明确，乙方清楚本协议内容，自愿缴纳上述服务费用，乙方成功签订《商品房买卖合同》的情况下，不得以任何理由要求甲方退款。
购房服务费收据
迅蓝科技（惠州）有限公司行政文员卓小姐向记者出示了该协议，上面的确有李小姐的签名，经记者拍摄局部签名给李小姐确认，她说，的确是她的签字。同时，李小姐明确她本人并没有收到该份服务协议书，她也不认可该协议书约定的条款。
另据李小姐反映，她购房时，在该楼盘售楼处并没有看到迅蓝科技（惠州）有限公司公开的任何资料，她认为，该公司的销售员是代表开发商售楼的，不应该向她额外收取该笔服务费用。此外，作为双方协议理应一式两份，既然是双方确认，为何她没有收到该份服务协议书？
VIP会员服务协议书上李小姐的签字
迅蓝科技（惠州）有限公司行政文员卓小姐认为，该公司售楼员杨小姐向李小姐推荐装修公司系其个人行为，与公司无关。记者将电话留给卓小姐，希望帮助联系售楼员杨小姐采访，截至发稿也没有收到其回电。
惠城区住建局
已收到相关投诉并介入调查
2月23日，南都记者将李小姐投诉情况向惠州市惠城区住建局做了反馈，该局相关科室负责人表示，他们已经收到相关投诉。目前，正在对相关情况进行调查。
惠城区住建局介入调查
惠州江北金世界花园开发方相关负责人谢先生表示，对于该楼盘此前存在的历史遗留问题，他们将会积极协调处理，目前，正在促进双方协商解决。
对此，南都小N马上办记者将继续关注事情进展。
律师说法
房地产经纪服务实行明码标价制度，应充分保障消费者的知情权
对于李小姐反映的问题，广东九韬律师事务所律师邹朝贵表示，在本事件中，迅蓝科技（惠州）有限公司系房产经纪公司，根据《房地产经纪管理办法》第十八条规定：“房地产经纪服务实行明码标价制度。房地产经纪机构应当遵守价格法律、法规和规章规定，在经营场所醒目位置标明房地产经纪服务项目、服务内容、收费标准以及相关房地产价格和信息。”，因此，房产经纪公司对于所收取的服务费除应签订合同进行约定外，还应在其经营场所进行醒目标明，以充分保障消费者的知情权。
另外，对于公司售楼员向李小姐推荐装修公司的行为，鉴于李小姐所支付的5000元的装修定金实际是付至迅蓝科技（惠州）有限公司账户，故该公司对收取装修定金系知情的，其所称的公司员工推荐装修公司系个人行为的说法并不成立，李小姐有权要求迅蓝科技（惠州）有限公司承担相应的法律责任。
被点名单位：
当代房产中介
（迅蓝科技（惠州）有限公司）
60分 及格
介入速度：20分
理由：收到消费者投诉后，迅速做出回应。
处理进度：15分
理由：协商处理中。
处理效果：10分
理由：尚未达成共识。
小N马上办研究员评价：15分
理由： 该事件中，消费者投诉问题系东江湾楼盘销售过程中形成的历史遗留问题。根据消费者投诉情况及惠城区住建部门反馈信息，当代房产中介（迅蓝科技（惠州）有限公司）涉嫌乱收费且此前已经被责令整改。面对问题，当代房产中介理应积极面对，妥善处理，文过饰非只会让问题变得更加复杂且造成不良社会影响。
南都记者 郭秋成 田飞完美电竞